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Preguntas Frecuentes sobre Soporte

Las dudas más comunes sobre cómo contactarnos y obtener ayuda rápida.

¿Cuánto tiempo tarda en responderse mi consulta por email?

Garantizamos una respuesta a todos los emails en un máximo de 4 horas laborables. En la práctica, el tiempo medio de respuesta es de 47 minutos durante el horario de oficina. Para consultas urgentes, te recomendamos usar el chat en vivo donde responderemos en menos de 1 minuto.

¿El soporte telefónico tiene algún coste adicional?

No, el número de atención al cliente +34 900 000 000 es completamente gratuito desde cualquier teléfono fijo o móvil en España. No se aplican tarifas adicionales independientemente del tipo de cuenta que tengas. El soporte es gratuito para todos los clientes FinNova.

¿Puedo gestionar mis consultas desde la app móvil?

Sí, la app de FinNova incluye acceso completo al soporte: chat en vivo integrado, historial de consultas anteriores, seguimiento de tickets abiertos y acceso al Centro de Ayuda. Descárgala gratis para iOS y Android. También puedes recibir notificaciones push cuando tu consulta haya sido respondida.

¿Qué hago si detecto actividad sospechosa en mi cuenta?

Si detectas actividad no autorizada, actúa inmediatamente: (1) Bloquea tu tarjeta desde la app en 2 segundos, (2) llama a nuestra línea de emergencias 24/7: +34 900 000 001, (3) cambia tu contraseña desde un dispositivo seguro. Nuestro equipo de fraude responde en menos de 5 minutos y reversa las operaciones no autorizadas en un máximo de 24 horas.

¿Cómo puedo solicitar una cita presencial en las oficinas?

Puedes reservar una cita presencial en nuestra oficina de Madrid (Gran Vía 45) a través de este formulario de contacto, la app móvil o llamando al +34 900 000 000. Las citas están disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 19:00. Para clientes Premium y Family Office ofrecemos citas prioritarias en el mismo día.

Garantizamos tu satisfacción

Nos comprometemos a responder toda consulta en menos de 4 horas. Si no quedas 100% satisfecho con nuestra atención, revisamos el caso hasta resolverlo. Garantía de satisfacción total o devolvemos cualquier comisión cobrada por gestión del servicio.

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